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深圳保洁公司教你如何给保洁员培训

时间:2020-06-11 19:24:07 来源:深圳保洁公司 点击:36次

1, 保洁员培训的目的

保洁员培训的目的是提高员工的个人形象,增强服务意识;提高专业操作技 能;掌握专业保洁知识,为客户提供更高标准、更优质的服务。只有明确了培训 的目的,你才能做好培训计划,才能有的放矢。所以,保洁员需要培训的项目很 多,专业性和服务性方面都需要培训。

2. 保洁员培训的特殊一生

由于年龄结构和文化层次决定保洁员的培训工作跟其他行业的员工培训不一 样,保洁员一般都由中老年人组成,年龄一般在50岁左右,甚至有的员工年龄 都有60多岁,年轻人很少。员工文化层次普遍偏低,这两个特点决定保洁培训方式和频次。

3. 保洁员培训的方式

保洁培训一般应以岗位培训、情景模拟、案例分析为主,多以深入浅出的话 语讲出大道理。同时,侧重培训员工的职业道德和员工形象,从根本上树立保洁 员的服务意识和信心。培养保洁员积极向上的精神,传递正能量。

4. 保洁员培训的频次

保洁培训应如电视上面的脑白金广告一样,天天讲,经常讲。一般项目每周 对员工进行一次有针对性的培训。每天,项目主管应对员工进行一次安全方面的 短训。保洁培训的时间根据实际情况,可长可短。但一般不宜超过两个小时,同 时,在培训过程中应注意生动、有趣。例如穿插些团队方面的游戏让员工参与进 来。如在培训开始时,笔者用一个心理暗示的游戏来激发员工参与培训的兴趣。 这个游戏就是培训师在台上让每一个员工把两手握成拳头,把食指伸出来,左 右手两个食指平行,相距15厘米左右。然后,每个人集中精力注视自己的食指, 想象有一根绷紧的橡皮筋缠绕在上面,然后听培训师的口令。培训师在台上说: "橡皮筋越来越紧了,两个手指被拉得越来越近,被拉得越来越近,越来越近……” 大约10秒钟,培训师告诉每一员工保持手势不动,再仔细看看两个食指之间的 距离有没有变近,结果是只要用心听口令的,两个食指之间的距离比刚开始时近 了许多,有变化。这个培训告诉员工心态对培训的重要性,对工作的重要性,从 而让员工集中精力投入到培训的课程中。

5. 保洁员培训课程的质序

节课给员工培训企业文化,让新员工对企业有归宿感和安全感;第二节 课给员工讲安全知识,安全知识的培训内容包括工作安全、交通安全、居家安全 等方面,让员工觉得企业在关心她;第三节课讲职业道德,让员工明白职业道德 的重要性,明白做人与做事的道理,有利于提升客户满意度,减少因保洁员职业 道德方面引起的投诉。其他培训课程为各专业基础知识与技能等等。总之,任何 城市、任何区域、任何项目的保洁员培训,都必须遵从以上培训课程与顺序进行, 才能收到较好的培训效果。



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