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深圳保洁公司的职业道德培训

时间:2020-06-14 23:08:27 来源:深圳保洁公司 点击:39次

在实际工作中,给保洁员工培训职业道德很重要。因为保洁行业是服务行业, 服务品质的好坏取决于从事服务的人员。所以,保洁员的职业道德对提升客户满 意度至关重要。以下是对员工进行职业道德培训的主要内容。

1. 什么是职业道德

所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道 德准则、道德情操与道德品质的总和。通俗地说,就是个人在从事自己职业过程 中所体现出来的经过一定培训后带有明显职业行为特点的道德行为。比如说:“不 乱扔垃圾"是一个社会普遍存在的道德行为,但是作为一名保洁员,你不仅要突 破“不乱扔垃圾”的道德行为,还要承担在上下班途中,或经过同事岗位区域时, “主动拾捡垃圾”的道德行为,这种“主动拾捡垃圾”就是保洁员所体现出来的 职业道德行为。

2. 职业道徳的普遍性

服务行业涉及现代社会各个领域,不需要服务的人根本不存在,因此,服务 行业人员的职业道德水准直接决定了其完成服务工作的质量。它也是人类道德水平的集中体现,是人性的表露和张扬。

3. 服务行业的职业道诚

服务行业的职业道德基本范畴为:让客户满意是我们的追求;客户永远是上 帝;文明说话、礼貌待客;技能精益求精;客户不分贵贱;先做再说要牢记;无 私和谐记心底,等等常见的标语与口号。

4. 保洁员职业道後

【政治思想】热爱祖国,关心大事,维护利益,反对恐怖行为,反 对分裂。坚持四项基本原则,明辨是非,不信邪教,不迷信,有正确的宗教 思想,坚持中国共产党的领导,积极参加各项有益的集体活动,在员工中起模范 带头作用。

【团队建设】团队荣誉感强,能团结同事,不拉帮结派。爱护公司财物,能 正确处理个人与团队之间的利益关系。

【责任意识】敬岗爱业,热爱自己的职业和岗位工作。对专业技能精益求精, 对岗位工作尽心尽责,努力工作,善待客户。对社会、家庭和自己有很强的责任 意识,能够主动热心为客户服务。

【品德修养】讲究公德,自觉维护公共秩序和工作秩序,爱护公物。礼貌待人, 尊敬他人,举止得体,勇于同不良现象做斗争。遵守法律、法规,遵守公司制度。

5. 保洁行业影响职业道德的行为

【贪小便宜行为】员工中意客户的物品趁上下班便利之时,顺手牵羊地把所 中意的物品偷回家中;或下班之后,利用工作便利返回工作场所偷窃。常偷的物 品,小到几个苹果、几个垃圾袋,大到衣服、鞋子、电器等。还有在上班之余, 自以为是地认为客户家门外的物品是客户要扔弃的物品,顺手拿走。

有偷窃行为的员工将被公司开除、扣款,严重的触犯刑法,要坐牢。

【吃东西不良行为】员工眼馋客户的食品,见客户的食品随意散放,就以为 客户不怎么注意,趁客户不在顺手偷吃一点;休息时,觉得无聊,嗑瓜子、吃花 生等零食,吃完东西随手扔。

有吃东西不良行为的员工将被公司领导批评、进行处罚,严重时会被开除。

【捡东西不当行为】员工捡到手机不还,觉得神不知鬼不觉,可能没有人知 道。其实当前小区、写字楼、商场等公共场所设有监控摄像头。就算洗手间内部 没有监控,但洗手间门口的走道有监控。所以捡到东西时,不要存侥幸的心理, 一定要及时上交!还有捡到文件后以为是废纸,随手扔进垃圾桶,这也是不对的。 因为这文件可能是客户不小心掉了的。捡到物品不核实,就把物品胡乱还给别人 的,其实那物品可能不是那个人丢的。这些现象造成的后果就是:该员工被公司 扣款、开除,严重的会坐牢。

【扔东西不良行为】员工在工作场所边吃瓜子边扔瓜子壳;见到垃圾桶不想 移步随手乱扔。懒得下楼,从室内往窗外扔杂物等等。这些行为造成的后果就是 影响员工自己形象,造成严重后果的会坐牢。

【吵架行为】员工见到客户乱扔东西,就跟客户吵;同事见到自己岗位上有 垃圾,不帮忙处理,反而告之领导,跟同事吵;因违反相关纪律,被领导罚款, 跟领导吵;想利用工作之余捡点废品,被保安发现不让捡,跟保安吵!同事举报 自己工作不努力,吵!感觉岗位分配不公平,吵!等等现象造成的后果是:该员 工被公司批评、罚款,严重的会被开除。

【常见保洁工作的投诉】员工上班抽烟、喝酒、捡废品;和保安、客户吵架; 捡手机、钱物不上交;偷拿、偷吃别人的食品,扔掉他人的食品或文件;捡客户 门外、过道的物品;进洗手间保洁不先打招呼;不按指定的路线走路;见客户不 打招呼;垃圾水满地流;跟客户抢电梯等。

【我们要做一个有职业道德的人】每个员工要坚持"人过地净”原则,见到 垃圾要拾捡;发现设备异常要及时汇报;发现跑水、漏水现象要及时汇报;发现 同事犯错要及时纠正;做到文明用语时时用、天天用;做到拾金不昧;做到爱护 保洁工具和设备;做到微笑服务、开心工作;做到尊重客户、尊重领导。



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