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深圳保洁公司的品质管理培训

时间:2020-06-15 23:06:04 来源:深圳保洁公司 点击:19次

品质管理(适用于管理层)的前提,一定是以客户为导向,针对不同的客户 设置不同的品质质量等级,即把客户分为不同的等级,再针对不同的等级客户去 提供差异化的服务。例如:根据公司所承接的项目,对重点客户的保洁服务品质, 应尽量超出客户的心理预期;对一般客户只需要满足客户的期望值就行,不用超 出客户的心理预期,因为适当控制品质,可以降低成本。要打造好的品质,必须 要管理规范,服务专业,持续改进服务,追求品质零缺陷,打造完美的服务。进 行品质四大模块的工作完善、规范、推广活动。品质的四大模块如下。


1. 品质引导

就是对每一个项目进行员工作业指导,编写好每一个岗位的作业指导书、工 作计划书、工作应急预案、工作安全管理、工作总结等等。

2. 品质检查

针对每一个项目,进行品质检查,实行切实规范、有针对性的品质检查流程 和标准,针对所有项目要实行规范化的检查工作,不存在主观因素,这样,才能 发现问题。

3. 品质改进

品质管理最重要的是发现品质问题,同时,要找到品质问题产生的条件和原 因,分析品质问题的产生是出现在哪一个环节,切实解决品质问题。

4. 品质示范

要把品质产生的问题以及怎样解决品质产生的问题编制成品质经典案例,在 整个公司进行品质示范推广。以此类推,提前做好类似品质管理,以避免不必要 的错误。

在进行品质四大模块的工作中,如何夯实品质管理基础显得十分重要。如果 没有品质管理基础方面的东西,或者说品质管理的基础不扎实,那么,造成的后 果就是一切品质管理将会是走形式。



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