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深圳保洁公司的有效沟通培训

时间:2020-06-17 23:47:30 来源:深圳保洁公司 点击:24次

有效沟通培训(适用于员工与管理层)。由于保洁工作是服务性质的工作, 在服务的过程中,要得到客户的赞许与肯定,与客户的沟通就显得十分重要。同 时,有效性的沟通能够及时解决问题,传达保洁服务的及时性、有效性和客户满 意度。那么,沟通主要包括哪些内容呢?主要如下。

  1.  沟通的3个层次

(1) 沟而不通,就是双方通过沟通,但是还存在误会和分歧。

(2) 沟而能通,就是双方通过沟通,能够消除误会和分歧,解决问题。

(3) 不沟而通,就是双方不用沟通,就能融洽地顺利合作。


2. 沟通的方式

沟通分为语言交流和非语言交流两种方式。


3. 非语言交流沟通

身体语言具有很强的引导作用。“微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通 用语言,微笑是两人间最短的距离”。

眼睛是心灵的窗户,在与别人交流时,我们的眼睛应该注视客户什么位置? 传递着什么样的信息?在交流沟通中,一些肢体语言能给客户良好的心理引导作 用。例如:与客户沟通时,你的微笑、你的点头、你的握手与拥抱、你一个不经 意的拍扶客户肩部动作,都会让客户感受到你的热情、真诚、亲切,能给客户留 下非常好的印象。


4, 语言交流沟通

在保洁工作时,语言的有效沟通非常重要。语言不只在于打破沉默,还在于 说什么以及怎样说。沟通的主动性和技巧,缺一不可。俗话说:良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。善意的语言能起化解矛盾的作用。掌握说话的技巧,有利于保 洁工作中与客户的沟通,化解不必要的矛盾。下面列举几个在保洁工作中与客户 进行语言沟通的例子。



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