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深圳保洁公司的项目作业管理

时间:2020-06-17 23:49:18 来源:深圳保洁公司 点击:25次

项目作业管理(适用于培训管理层)。在保洁服务工作中,项目作业管理显 得十分重要。服务的优质、项目的服务效果等都关系着项目作业管理。那么,什 么是优质服务呢?优质服务的标准又是什么?


1, 优质服务的6个标准

(1) 规范化和标准化:客户相信我们具有非常专业的保洁知识和保洁技能, 规范的作业方法,能够解决客户的各种疑难问题。

(2) 态度和行为:客户感到保洁服务人员用热情、积极的方式去主动服务 客户,并以实际行动为客户解决环境方面的困难,不怕累、不怕脏、不怕委屈自 己,只要客户满意就行。

(3) 体贴性和灵活性:客户相信我们的保洁工作时间、保洁人员的形象和 服务系统的设计与安排是为了便于向他们提供服务,并能灵活地根据客户的要求 随时加以调整,不影响客户的工作和休息。

(4) 可靠性和忠诚感:客户确信,无论发生什么情况,他们都能够依赖我 们的员工和服务系统解决,我们的工作人员一定能够遵守我们的承诺,尽心竭力 满足客户的更大利益。

(5) 自我改善:客户知道,无论出现任何意外情况,我们都可以迅速有效 地采取行动,控制局势,并寻找出问题的根本原因及采取可行的纠正及预防措施。

(6) 信誉和可信性:客户相信,我们的经营活动可以依赖,物有所值。相 信我们拥有优良的服务品质和超凡价值,可以与客户共同分享,支持客户取得成 功。



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