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深圳保洁公司优质服务的10个组成因素

时间:2020-06-18 23:33:16 来源:深圳保洁公司 点击:26次

(1) 可靠性:员工在时间进行保洁服务,准确确认服务内容、记录无误; 在规定的时间内完成服务;强调公司上下执行力的一致性和信赖感。

(2) 责任感:员工在进行保洁工作时,服务及时、工作迅速、反馈及时、 针对客户的要求,不断改进服务。

(3) 能力:保洁员工拥有熟练的技能与专业知识能力;项目管理服务的知 识和技能,以及服务的研发突破能力。

(4) 易于接近性:服务电话联系的快捷性,上门服务、投诉处理的及时性。

(5) 殷勤性:员工的礼貌、对客户的尊重、服务的周到、友善的态度,为 客户利益尽心尽力;良好的交往形象。

(6) 交流性:意味着用客户能够听懂的语言及时传递信息,说明服务内容; 说明服务价格;说明价格的合理性;为客户排忧解难。

(7) 可信性:包括对客户的忠诚度,服务人员给客户的诚实可信度,为客 户的利益着想。公司的美誉度,市场拓展人员的性格、形象;交易的难易程度。

(8) 安全性:包括处理风险、排除隐患的能力,安全设施齐备;财政稳定; 保密性强。

(9) 理解客户:更大限度地满足客户需求、了解客户需要,提供个性化服务; 结识新客户,形成客户服务圈。

(10) 实体性:包括服务的设施和条件,规范化服务,员工的整体形象,提 供服务的工具装备;服务标志(制服、胸卡、公司标志);其他服务设施等。



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