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深圳保洁公司项目管理的5个基本要求

时间:2020-06-18 23:35:16 来源:深圳保洁公司 点击:8次

(1) 熟悉情况:项目负责人必须对项目楼盘的性质、结构非常了解,包括: 物品、公共区域、大堂、外围、车库、绿化带、洗手间、人流量的多少、车流量 的大小、一些特定的场所等进行分类,这样可进行一些具体的人员安排、数据分 析,从而使项目的保洁质量有较大提高。的项目管理人员可以用数据说明和 介绍项目情况。

(2) 掌握环境:项目管理人员必须了解一些特定环境所带来的会影响保洁 工作的因素。自然环境如台风、暴雨、地震、紧急突发事件(包含警匪、火警等) 的应对措施;人为环境如车流、商场、餐饮业、剧院、会所、证券股票交易等场 所的保洁方法;其他环境如物品氧化、保养时间不适宜、酸(碱)性侵蚀、重污 区及高峰时间段进行分类,可进行适当的作业安排,排除顽固污渍附着。

(3) 了解员工:对员工要有一定的了解,包括人员的服务意识、作业技能、 服务态度、协助精神、乐于助人精神等,以及能否保质保量地完成领导交办的工 作任务?会不会存在懒散行为?有没有工作责任心等。

只有充分了解后,对项目作业人员的积极性调动和指导才会合理,对项目的 整体运作才可能进行一些更合理的调整,从而减少碰目管理的混乱及服务不稳定。

(4) 保持沟通:与物业管理处人员、客户、作业人员的沟通也是项目负责 人的首要任务之一。必须善于与人沟通、交流,急他妲所急,把问题及时、彻 底解决并得到客户的认同方可。如果能采取适宜的沟通方法,可减少很多不必要的争端,控制投诉升级,把投诉极不满意率控制在更低限度,并能使项目的保洁 质量达到预期效果。

(5)加强管理和检查:加强项目管理与检查制度,项目主管需保证每天对 所负责区域至少进行1次全面的日常工作检查,班长每天需进行至少两次全面的 日常工作检查。检查可杜绝作业人员工作作风松懈、卫生质量下降等方面出现问 题。对人员出现小失误,要进行适宜、可行的指正,员工操作不规范,应马上亲 自示范正确的作业方法,并保证员工听懂和掌握。对工作中犯下严重失误的人, 要进行相应的处罚并通报批评。作好项目作业人员的考勤、物料的申购与发放, 保证项目的日常保洁工作能顺利进行。



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