深圳保洁公司可提供深圳开荒保洁、深圳家庭保洁、深圳地毯清洗、深圳办公室保洁、深圳厂房保洁、深圳外墙清洗等保洁清洗服务。
专业提供深圳保洁服务 开荒保洁、日常保洁、家庭保洁、厂房保洁、地毯清洗、外墙清洗
全国咨询热线: 18773510960
当前位置: 首页>>保洁资讯>>保洁知识

深圳酒店保洁公司的保洁区域有哪些

时间:2020-09-05 23:20:57 来源:深圳保洁公司 点击:54次

酒店的保洁是全方位的,包括酒店的楼宇内部公共区域如屋顶、电梯、电梯 通道、消防通道、大堂、管道井、地下车库、设备房、物业办公室、楼层洗手间、 吸烟室、客房、厨房、会所、中西餐厅、花园等;外围区域如绿化景观、水池、 下水道、告示牌、路径、路沿、路灯、消防设施、广场等,包括这些区域的地面、 墙面、天棚、门、窗、幕墙、开关、风口、指示牌、灯饰、车道、人行道等局部 的全面保洁。

常见影响保洁品质因素:酒店的保洁员,除了要面对自己的本职工作外,有 时也直接或间接地与客人打交道。因此员工的仪容仪表、一言一行均对酒店的形 象有着极大的影响,通过全方位的优质服务,使客人满意,有“宾至如归”之感。 所以,酒店保洁员的形象要求与礼仪要求比小区、写字楼高。一般酒店的保洁员 入职时,要经过酒店方的面试和培训,培训合格后才能正式进行保洁工作。酒店 保洁员的服务意识体现在以下几个方面。

(1) 微笑服务;这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要 和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

(2) 经常修饰容貌:要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

(3) 酒店在员工通道入口处或更衣室都应放置穿衣镜,每一位员工在进入 岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

(4) 着装整洁:在工作岗位,服务员要按照季节、场合,穿统一规定的 工作服。服装要洗涤干净,熨烫平整,纽扣要扣好。

(5) 遇见宾客要面带微笑,站立服务,主动问好,如“您好”"早上好”"晚 上好”等。

(6) 和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、 诚恳,表情要自然、大方,表述要得体、简洁明了。

(7) 向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。

(8) 在与宾客交谈时,要注意倾听,让客户把话说完,不要抢话和辩解。

(9) 宾客之间在交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插 话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们的谈话,而应在一旁稍候, 待宾客有所察觉后,先说声:“对不起,打扰一下”,在得到宾客允许后再发言。

(10) 对外来电话找客人时,一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房 间,然后视情况转告。

di)正确地称呼客人:称呼不当,容易引起客人反感和误会。对宾客的称 呼,应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定,不能直接点名道姓。对男宾 可称“先生”,已婚女宾可称“太太”,未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士 一般称“先生”,有职务的称职务。

(12) 举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后仰。

(13) 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

(14) 在上班工作前,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

(15) 在工作时,应保持安静,做到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。

(16) 宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时,服务员不能从中 间穿行,应先道一声“对不起,请让一下”,待客户挪动后再从侧面或背面通过。 如果无意中碰撞宾客,先主动表示道歉,说声“对不起”,方可离去。

(17) 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客,切忌交头接耳议论或指手划 脚,不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能 有任何嫌弃的表情和动作。



以上是深圳保洁公司为您分享的关于深圳酒店保洁公司的保洁区域有哪些的内容,如需了解更多保洁知识,请访问深圳保洁公司网站保洁知识栏目。
成功案例
在线客服
线