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深圳保洁公司的管理与服务品质持续改进

时间:2020-09-26 22:43:27 来源:深圳保洁公司 点击:34次

(1) 品质持续改进的导入思路:以和谐使命为理念;以客户需求为导向; 以客户满意为目标;以规范管理为过程。

(2) 我们以为客户打造完美环境为追求,进行客户需求分析;进行客户群 体定位,去认识客户。服务是互动的过程,如果事前彼此多一分认识,就会多一 分信任,理性引导客户期望,可以使客户在服务当中更好地配合,也使客户更好 地享受服务。提高客户的满意度,在客户诉求处理中,由于不能及时满足客户需 求,结果往往导致客户不满意,实质上是一种"管理导向”思维。其实,客户的 诉求能否妥善处理,关键是换位思考,体谅客户苦衷,进而迅速地帮助客户排忧 解难;如果过多地强调、解释自身原因,试图让客户理解我们的难处,而不去解 决问题,将无法赢得客户认可。

(3) 主动认识客户,深入了解客户需求,真诚帮助客户排忧解难,换位思 考理解客户,以温馨的服务感动客户,最终成就客户的理想生活和工作环境。



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